Es ist einfach ein Dauerthema und daher möchte ich es in der heutigen Solofolge noch einmal aufgreifen.
Wie stellen wir unseren Kunden dar, was sie von unseren Managed Services haben? Was ist der vielbeschworene Kundennutzen?
Könnte es sein, dass wir noch zu häufig als Kundennutzen unsere Aktivitäten aufführen, auf unseren Webseiten und auch im Vertriebsgespräch, und zu wenig die Wirkung beim Kunden? Also den Grund, warum der Kunde eigentlich einen Service budgetieren sollte?
In einer immer stärker wettbewerbsorientierten Umgebung ist es ein starker Unterscheider, ob der Kunde, der ja vermutlich weniger IT-Wissen hat als wir, die positive Wirkung bei ihm nachvollziehen kann.
Schalten wir daher kommunikativ vom Technikdenken auf die Wirkung um. Heute beschreibe ich Euch einige plakative Beispiele aus der Nicht-IT Welt und versuche das auf unsere Lösungen zu adaptieren.
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Mehr von Olaf Kaiser findet Ihr hier:
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Mein großes Danke geht heute an Michael Bölk, den Vorstand der Deskcenter AG und Geschäftsführer der mosaic IT, mit dem ich heute zum Thema der Managed Service Entwicklung im Markt gesprochen habe.
Michael hat über seine unterschiedlichen Management-Rollen und Erfahrungen im IT Channel ein spannendes und breites Wissen über anstehenden Entwicklungen.
Einige spannende Aussagen von Michael sind:
„Alles, was wir anbieten, bieten wir auch als Managed Service an.“
→ Dies ist eine klare Positionierung als Service-orientierter IT-Dienstleister.
„Das Projektgeschäft ist eine Folge aus Managed Services – weil man nah am Kunden ist.“
→ Service schafft Nähe. Nähe schafft neue Projekte.
„Unsere Plattform soll herstellerunabhängig Services bündeln, bereitstellen und automatisieren.“
→ Über die Vision einer skalierbaren Multi-Service-Plattform.
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Michael wissen möchtet:
https://www.deskcenter.com
https://www.mosaic-it.de
https://www.linkedin.com/in/michael-bölk-75902181/
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Und mehr von Olaf Kaiser:
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Eine spezielle Form der positiven Druckbetankung war die aktuelle ‚channel meets cloud‘ Veranstaltung, an der ich teilnehmen durfte.
Mehr als 200 Teilnehmende aus dem IT Channel sind in Düsseldorf für einen intensiven Austausch zusammengekommen.
Heute teile ich daher meine Eindrücke und Einordnungen mit Euch, um Euch die Impulse und Ideen aus der Veranstaltung weiterzugeben.
Ihr werdet etwas hören über:
Das Zusammenrücken und Zusammenarbeiten im Channel
Servicemodelle und Flatrates
Dem Blick von 2 CIOs auf uns als MSP
Natürlich über KI
Und abschließend zwei Erkenntnisse einer umfassenden Marktstudie zum MSP Business.
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In den vielen Jahren im operativen Management von IT Unternehmen haben mich manche Fragen durchgängig begleitet.
Unter anderem sind in einem Best-Of dabei:
Welche Eigenschaften und Kompetenzen entscheiden über Erfolg und Misserfolg in der jeweiligen Aufgabe?
Welche Verhaltensweisen sind für ein gutes Miteinander wichtig?
Was unterscheidet erfolgreiche Teams von weniger erfolgreichen Teams?
Was kann ich als Führungskraft machen, um diese Erfolgsfaktoren zu stärken?
Heute geht es um Google und eine Studie von Google, in der man sich zwei Jahre lang auf die Suche nach den Erfolgsfaktoren eines Teams begeben hat. Die Studie umfasste Interviews mit über 200 Mitarbeitenden aus verschiedenen Abteilungen – Entwicklung, Vertrieb, Finanzen und Marketing. Überraschenderweise waren die Schlüsselfaktoren für leistungsstarke Teams einfacher als erwartet.
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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Olaf wissen möchtet:
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Heute gibt es etwas Besonderes für Euch. Da ich in letzter Zeit häufig auf Marketing-Fragestellungen angesprochen wurde, habe ich Euch ein Interview von mir mit Mark Copeman aufbereitet, das ich vor wenigen Monaten für das Projekt MSP-Journey aufgenommen habe.
Mark ist in UK Director bei Wingman MSP Marketing und ein echter Experte auf seinem Gebiet.
In unserem Gespräch erörtert Mark Copeman, wie wichtig es gerade in der MSP-Branche ist, neue Gespräche zu starten und Vertrauen aufzubauen. Er prognostiziert, dass der MSP-Markt in Zukunft wettbewerbsintensiver werden wird und bespricht, wie man ein erfolgreiches Marketing aufbauen kann, auch wenn man heute noch nicht sehr aktiv ist.
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Und hier sind einige Links, wenn Du mehr über Mark erfahren möchtest:
www.wingmanmspmarketing.com.
www.helpdeskhabits.com
www.msp-secrets.com
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Und mehr von Olaf Kaiser:
Ihr könnt uns auch gerne unter www.msp-journey.de folgen.
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